Tras la presión mediática, la agencia Andes Colombia devuelve dinero que retenía a una usuaria desde finales de 2025. Elkin Mateo Moreno Cendales, CEO de la empresa, realizó el reembolso únicamente después de que el equipo de MD interviniera, revelando una maniobra donde se condiciona el pago a retractaciones públicas bajo amenaza de acciones legales.

La usuaria transfirió el capital a la cuenta personal de Moreno para una actividad de paracaidismo. Tras el incumplimiento de las fechas pactadas, la respuesta fue un silencio de varias semanas. Este patrón ya contaba con quejas previas, como la de Johana Grajales, quien también reportó retenciones de dinero tras la cancelación de un viaje.

Caso resuelto: Andes Colombia devuelve dinero

Ante la falta de respuesta y la advertencia inicial de Moreno de demandar a la afectada por exponer el caso, la ciudadana radicó una denuncia penal ante la Fiscalía General de la Nación. Horas después de nuestra intervención periodística, el dinero apareció en la cuenta de la afectada.

A través de comunicaciones formales, la empresa argumenta que la devolución se hizo bajo sus «políticas internas». Sin embargo, ahora exigen una retractación pública, advirtiendo demandas por afectación al buen nombre. El hecho de que Andes Colombia devuelve dinero solo tras la presión de prensa es una victoria para la consumidora, pero las pruebas de las evasivas previas son hechos inalterables.